近日，重庆市人社局称，通过对人社系统服务窗口的服务质量整改，我们发现部分区县在简化申报流程、明确惩罚机制等先进做法值得借鉴，将逐步在全市推广。 

    另外，重庆市社会保险多功能监控系统已正式上线，可监督全市3000多家医疗机构及1万多个村卫生室，若出现病情和药品处方矛盾或严重不符，将调查该医疗机构。

 

监控现场 系统自动对比病情和处方 
    重庆市人社局相关负责人介绍，该市在主城等38个区县、2个经济开发区的86个社保经办服务大厅安装的社会保险多功能监控系统已正式上线。 

    该系统可监控各服务大厅的情况，现场工作人员服务态度差，将被记录并予以处罚。同时，该系统还可监督全市3000多家医疗机构及1万多个村卫生室。市人社局相关负责人解释说，该系统会对参保市民的病情和药品处方进行自动对比，若两者出现矛盾或严重不符，将调查该医疗机构。 

简化流程 一站式办社保时间减半 
    申报工伤要等两个月、办生育保险要跑几趟，今后这种情况将不存在。从重庆市九龙坡区社保局了解到，原来的工伤申报、退休审批等，群众要在行政服务中心和人社局来回两次以上。为方便群众办事，九龙坡区社保局将原来在行政服务中心办理的退休审批、工伤认定、劳动能力鉴定等业务，整合进区人社局综合服务中心一站式办理，办理时间从原来的60天减少到30天。 

    忠县人社局将退休待遇计算、征地接续、居保退费等社保业务经办实行一个窗口接件、内部运转工作制度，群众不再多个窗口排队等候，仅需备齐资料，在一个窗口5分钟左右即可办结。石柱县人社局简化流程、减少办事手续，各项社会保险业务办理时间由原来的10个工作日缩短到7个工作日，26项业务实现了即到即办。 

完善平台 验指纹即可办相关业务
    重庆市九龙坡区在各镇街社保所配备了用于同步政策宣传的电视机、社保信息查询系统、社保卡补卡设备等。其中，从镇街延伸到村(社区)的指纹验证系统，可让居民通过指纹认证办理相关业务，不用填写资料。 

    此外，九龙坡区社保局通过升级配套信息系统，让养老、医保卡办理等业务下沉镇街，让社保卡挂失等一些小业务通过网络就能办理，不用来回跑路。

 

惩罚机制 服务态度不好或被解聘
   工作人员服务态度差、上班吃东西、玩微信，屡教不改如何处理?重庆市人社局表示，该市各区县相继出台了一系列处罚管理措施。其中，渝中区人社局对社保大厅服务态度不好的工作人员，将给予通报批评甚至开除。江北区人社局解聘上班吃东西、服务态度差、屡教不改的工作人员。该市人社局相关负责人透露：“截至11月，我们因工作服务问题进行约谈的干部职工有113人，调离工作岗位的12人，开除、解聘和辞退的共3人。” 
    重庆市人社局称，对上述部分区县在简化申报流程、优化网络办理系统、明确惩罚机制等方面的先进做法，将逐步在全市推广。同时，该市人社局还将据此制定具体执行标准。