蚌埠市中医医院委托安徽志成公司代理 采购患者满意度调查服务项目询比公告 蚌埠市中医医院委托安徽志成公司代理采购患者满意度调查服务项目，请登录安徽省招标投标信息网、中国政府采购网、安徽省志成建设工程咨询股份有限公司官网报名，欢迎投标！ 采购需求 预算金额：***元/年 合同履行期：2年(采用1+1模式) 一、服务要求 （一）满意度调查工作要求 1、满意度评价分非常满意、满意、基本满意、不满意四个档次，每月调查后，将病人调查信息资料分档次交给医院。 2、每月门诊、住院患者至少调查有效人次***人次，调查面覆盖全院各临床科室，门诊就诊病人三个月之内只调查一次；出院病人全部调查。每月根据从院方调取的电话号码，不得重复调查。 3、调查人员需按照医院提供询问模板完成调查流程，注意文明礼貌用语和服务态度，严禁生、冷、硬、敷衍了事等。 4、次月***日前向医院报送调查资料。 5、每月调查录音保留备查，可以随时听取和调出病人录音资料。 6、按照表格内容，提交相关电子版详细信息材料(具体表格另见附件)。 7、满足我院制定的满意度调查规定格式的内容，同时提供符合国家和安徽省满意度调查规定格式的文件，供导入国家和安徽省卫健委满意度调查系统使用。 8、提供调查结果数据，并提供可检索查询、并可点击听取指定录音的前台绿色免安装查询程序（在院方提供端口或发送数据包）。 9、服务期两年，每年价格不高于***元。 ***、需求表格另见附件 （二）院方约束考核指标 1、甲方对乙方服务行为有监管权； 2、甲方负责审核乙方提交的调查实施方案； 3、甲方负责对乙方的工作进度和质量进行把关； 4、甲方享有本次调查结果的所有权； 5、乙方对本项目必须有一个完善稳定的管理组织机构，需配备项目主管（1名），专职调查人员（若干，视项目样本量需求确定），乙方需根据甲方要求的文件形式及格式，按时按质递交调研结果。 6、乙方承诺对于双方约定的样本量做到***%拨打覆盖，如果覆盖率***%≤X