根据医院工作需要，经研究决定，现对我院护理管理系统维保服务项目面向社会 公开 采购，欢迎各供应商参与投标，特此公告。

一、项目名称：上杭县医院护理管理系统维保服务项目

二、项目编号：杭医招[***]7号-XXK3

三、项目概况： 维保服务范围为护理管理应用软件维护， 服务期限2年，服务期内，如该系统被停用或替换，则根据实际提供服务数量按实结算，并提前终止合同，预算金额4.8万元/年。

四、项目总体要求：

1. 技术服务的内容:由于原有系统已完全匹配当前业务逻辑、员工操作习惯等核心需求，本次采购是维护原有护理管理系统而非采购新系统。系统维保期限内包含系统功能性、适应性及纠错性维护，保障上杭县医院的护理管理系统运行稳定。不包含系统新增功能或模块开发、现有或新增接口改造和开发、系统功能重大变更及调整及系统国产化适配。

2. 技术服务的要求:

(1) 功能性维护:①确保现有系统功能正常可用。如有功能出现故障根据服务响应时间要求及时进行处理解决;②系统如因所运行的环境发生变化提高系统安全性等原因需对系统参数进行调整，在参数调整后需验证系统各功能处于正常可用状态。

（2)适用性维护:①数据字典维护:如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典;②系统定义的参数调整:包括各子系统的运行参数业务流程参数、运行模式参数等的调整;③由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整。

(3) 纠错性维护:①程序潜在错误的改正;②由于程序修改或增加功能所引起错误的改正;③数据错误:用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后,将错误数据纠正;④运行环境变化而引起系统的错误的修改。

五、服务要求：

1. 定期巡检与收集：每个月一次收集符合《服务内容》内规定的需求。

2. 电话维护：甲方可通过乙方维护部热线电话，直接向乙方技术支持人员咨询。

3. 远程维护：如系统需要远程维护，乙方首先通知甲方，然后通过远程连接甲方数据库，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

已查找出问题，解决前乙方需告知甲方所需操作的大致内容，并保证自身操作过程的数据安全性，并书面提交维护内容供甲方备案。

4. 现场维护：乙方根据甲方系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

六、响应时间：

1. 电话维护：7****小时服务；乙方服务部接到甲方电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。如果电话支持解决不了，有需要进行远程维护的，则转为远程维护服务。

2. 远程维护：1小时内将反馈意见。

3. 现场维护：确定需要进行现场维护之日起，***小时内到达用户现场（特殊情况除外）。

七、投标需提供的材料：

（一）营业执照复印件。

（二）委托代理人参加投标的，必须提供法人代表授权委托书（附件下载）。

（三）委托人及受托人身份证复印件。

（四）报价函、资格承诺函（下载附件）。

（五）项目维保服务方案。

（六）同类项目业绩合同复印件。

以上材料须每张盖公章，按序 胶装成册 装入文件袋，文件袋应密封，密封处加盖单位公章，并于文件袋封面注明项目名称、投标方、联系电话，于***年4月***日***:***前交至上杭县医院医技楼四楼信息科，逾期送达或未送达指定地点的，我院有权拒绝接收。

投标材料可现场递交或邮寄送达，邮寄只限顺丰或京东快递，收件地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号（上杭县医院 医技楼四楼信息科 丘女士收 电话***）

八、评标方式： 医院随机抽取评审专家，在满足项目要求的前提下，按最低价原则确定成交供应商。

九、报名及公告时间：***年4月***日至***年4月***日***:***

十、报名地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号医技楼四楼信息科，供应商也可以邮寄方式非现场投标。

十一、招标会议时间地点：时间另行通知，地址：上杭县医院行政楼二楼会议室

附件：护理管理系统维保服务项目报价函、委托书等.docx

上杭县医院

*** 年4月***日