根据医院工作需要，经研究决定，现对我院人事管理系统维保服务项目面向社会 公开 采购，欢迎各供应商参与投标，特此公告。

一、项目名称：上杭县医院人事管理系统维保服务项目

二、项目编号：杭医招[***]9号-XXK5

三、项目概况： 维保服务范围为人事管理应用软件维护， 服务期限2年，服务期内，如该系统被停用或替换，则根据实际提供服务数量按实结算，并提前终止合同，预算金额***元/年。

四、项目总体要求：

1. 技术支持服务：为保障人事管理系统稳定运行，对用户反馈的系统使用相关问题提供热线电话、在线远程等方式的技术咨询与问题解答。

2. 系统维护与更新：提供人事管理系统安全补丁、BUG修复补丁，并可协助进行系统升级操作。

3. 数据与查询支持：协助提供方法对人事管理系统标准范围内的错误操作进行修复、无效数据清理及查询操作咨询。

4. 培训与资源：免费提供人事管理系统管理员培训，定期发送人事系统相关案例期刊，并可参加客户交流会。

5. 回访服务：不定期电话或上门拜访，以了解人事管理系统使用情况，提供更好的建议。

五、服务要求：

1. 电话维护：甲方可通过乙方维护部热线电话，直接向乙方技术支持人员咨询。

2. 远程维护：如系统需要远程维护，乙方首先通知甲方，然后通过远程连接甲方数据库，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

已查找出问题，解决前乙方需告知甲方所需操作的大致内容，并保证自身操作过程的数据安全性，并书面提交维护内容供甲方备案。

3. 现场维护：乙方根据甲方系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

六、响应时间：

1. 电话维护：7****小时服务；乙方服务部接到甲方电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。如果电话支持解决不了，有需要进行远程维护的，则转为远程维护服务。

2. 远程维护：1小时内将反馈意见。

3. 现场维护：确定需要进行现场维护之日起，***小时内到达用户现场（特殊情况除外）。

七、投标需提供的材料：

（一）营业执照复印件。

（二）委托代理人参加投标的，必须提供法人代表授权委托书（附件下载）。

（三）委托人及受托人身份证复印件。

（四）报价函、资格承诺函（下载附件）。

（五）项目维保服务方案。

（六）同类项目业绩合同复印件。

以上材料须每张盖公章，按序 胶装成册 装入文件袋，文件袋应密封，密封处加盖单位公章，并于文件袋封面注明项目名称、投标方、联系电话，于***年4月***日***:***前交至上杭县医院医技楼四楼信息科，逾期送达或未送达指定地点的，我院有权拒绝接收。

投标材料可现场递交或邮寄送达，邮寄只限顺丰或京东快递，收件地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号（上杭县医院 医技楼四楼信息科 丘女士收 电话***）

八、评标方式： 医院随机抽取评审专家，在满足项目要求的前提下，按最低价原则确定成交供应商。

九、报名及公告时间：***年4月***日至***年4月***日***:***

十、报名地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号医技楼四楼信息科，供应商也可以邮寄方式非现场投标。

十一、招标会议时间地点：时间另行通知，地址：上杭县医院行政楼二楼会议室。

附件：人事管理系统维保服务项目报价函、委托书等.docx

上杭县医院

*** 年4月***日