基本信息

各供应商：

根据医院业务发展需要，依据公开、公平、公正、诚信的原则，为充分了解市场情况，我院拟对广州市第十二人民医院***年度第三方满意度调查项目进行初步公开市场调研，欢迎符合医院需求、具备相应资质及服务能力的公司报名参与。

一、项目基本情况：

项目概况：为加强门诊和住院管理工作以及满足医院内部绩效考核要求，同时为落实《三级医院评审标准(***版)广东省实施细则》“第三部分(二十一条)***.1建立社会满意度测评体系、并不断完善，实施社会评价活动，改善患者体验”中的“***.1.3开展第三方社会调查与评价”的要求。我院拟计划委托第三方对天河院区、黄埔院区开展满意度调查工作进行公开调研。本次公告为第三方满意度调查项目的市场调研，仅作为医院第三方满意度调查项目市场调研参考使用，并非招标公告。

二、项目服务内容：

1.门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、职工满意度调查、临床科室对辅助科室满意度调查。

2.调查周期：每半年1次，共4次。

3.服务期：***年6月至***年***月。

4.最高限价：***,***.***元

三、项目服务要求：

1、患者满意度第三方调查应包含但不限于：

（1）满意度总体情况；

（2）服务节点情况；

（3）相关性分析；

（4）整改跟进；

（5）主要问题及建议；

（6）调查分析方法；

（7）服务节点排名；

（8）科室排名；

（9）开放性意见分类汇总；

（***）各科室单独调查表格等。

2、员工满意度、医技行政科室满意度、专项满意度调查报告应包含但不限于：

（1）员工对医院整体评价、对医院各方面评价和意见（薪酬、环境、发展等）；

（2）员工对医技及辅助科室、行政职能科室的评价和意见；

（3）对收集的意见及建议分类汇总，按科室问题进行分类；

（4）问题分析、结果分析；

（5）改进建议及具体措施；

（6）提供不同科室的评分标准和分值，为医院管理及绩效管理提供依据或建议等。

3、就医服务体验官体验报告应包含但不限于：

（1）服务体验流程计划；

（2）服务体验官体验流程感受；

（3）门诊、住院就医流程优缺点。

四、市场调研资料要求：

请报名供应商提交电子资料至指定邮箱（***），资料需注明项目名称。材料内容包括：

1.需具有公司经营基本资质证件

2.提供第三方满意度调查项目相关业绩材料等。

五、资格要求：

（一）供应商是具有合法经营资格的法人或其他组织。

（二）供应商应满足“一、项目基本情况；二、项目服务内容；三、项目服务要求

”中的所有内容（提供说明函），并提供以往服务合同售后质量回访函；

（三）供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）、“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询（提供网站导出报告或截图）；

（四）满足《中华人民共和国政府采购法》规定（提供说明函）。

六、截至日期：

即日起至***年5月9日，每天上午8:***:***，下午***:***:***（节假日除外）。

七、报名地点

广东省广州市黄埔区丹水坑路***号广州市第十二人民医院黄埔院区门诊楼门诊部办公室（可邮寄报名资料，收件联系人：江少坤）。

电话：***

邮箱：***

八、市场调研会召开时间、地点

我院完成第三方满意度调查项目的市场调研会报名资料收集工作后，调研会召开时间按实际工作安排如下：

九、参加调研会议要求

请报名供应商调研会现场提交一正五副纸质材料，纸质材料需注明项目名称。材料内容包括但不限于：公司营业执照副本、项目报价单、公司简介、第三方满意度调查项目业绩、合作优势、联系方式、第三方满意度调查方案介绍、法定代表人证明书及法定代表人授权书及供应商要求所需的材料等。报名截止后，恕不接受现场报名；以上所有提交的所有资料均需加盖公章，请准备***分钟PPT方案介绍（现场讲解并回答问题），请供应商提前***分钟到现场签到。

十、其他相关事项

1.郑重提示：该市场调研并非采购行为，各单位提供的相关产品信息仅有助于提高本单位对该服务项目的认知，不作为本单位采购行为的任何承诺。

2.各供应商应严格遵守诚信、廉洁纪律，否则取消资格并列入院方供应商黑名单。

广州市第十二人民医院

***年4月***日