福建医科大学附属口腔医院拟对内控全流程管理系统维护服务采购项目进行院内谈判，欢迎满足本项目采购要求的潜在供应商参与 调研。 现将相关事宜公告如下：

一、采购项目情况：

服务内容：

（ 1 ）日常运维服务咨询

①提供详细的系统操作指导手册；

②通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，解答运维过程中的疑问；

③定期提供最佳实践和优化建议，帮助客户提升运维效率。

（ 2 ）日常维护操作问题咨询

①提供 7x*** 小时的实时技术支持服务；

②快速响应并解决系统使用中遇到的问题，减少业务中断时间；

③提供故障排查和解决指导，包括远程协助和现场支持。

（ 3 ）故障性维护

①实施快速响应机制，确保系统故障能够得到及时处理；

②进行故障诊断和修复，包括软件故障、硬件故障和网络故障；

③不定期进行系统健康检查，预防潜在的系统问题。

（ 4 ）系统优化

①不定期进行性能调优，以提高系统运行效率和响应速度；

②优化资源分配，降低运营成本，提高资源利用率；

③根据用户反馈，不断优化用户体验。

（ 5 ）功能扩展服务

提供 API 接口扩展支持，方便客户集成第三方服务和应用。

（ 6 ）技术支持响应

①实施 7x*** 小时不间断技术支持，确保客户随时能够得到帮助；

②对于紧急问题，实施快速响应机制，确保问题能够得到及时解决。

（ 7 ）服务级别协议（ SLA ）

①响应时间：紧急问题响应时间不超过 2 小时，确保问题能够得到快速处理。

②修复时间：一般问题修复时间不超过 *** 小时，减少业务中断时间。

③定期审查和更新 SLA ，以满足客户不断变化的需求。

二、预算金额： *** 元 / 年

三、供应商的资格要求：

1 、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件。

2 、凡有能力提供本招标文件所述货物及服务的，具有法人资格的境内供货商或制造商。

2.1 资格证明文件：

①营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证复印件或“三证合一”；

②法定代表人身份证复印件；

③供应商代表身份证复印件；

④法定代表人授权书原件；

3 、用户名单（含采购时间、采购数量、型号等），附近一年的发票复印件或中标通知书

4 、承诺函（承诺所提供的材料真实有效否则一切后果自负）

注：必须同时满足以上所有的资格要求并提供资料，所有提供的相关资质证明文件应属法定有效期内的，若发生变更的，应按有关规定办理完变更手续后方可参加，并以发证机关核准的变更为准，否则按无效文件处理。所有资格证明文件复印件应是清晰的并加盖公章。

四、公告时间： *** 年 4 月 *** 日至 *** 年 4 月 *** 日。

五、报名截止时间： *** 年 4 月 *** 日 ***:*** 。供应商应在截止时间前通过线上报名小程序进行线上报名并提交资料，报名小程序可通过福建医科大学附属口腔医院官网下载中心下载供应商应标报名程序进行线上免费注册帐号，根据相关要求上传相应资料。逾期报名或不符合规定的报名文件将按无效报名处理。

六、调研时间：另行通知

七、调研地点：福建医科大学附属口腔医院（地址：福州市鼓楼区杨 桥中路 *** 号 ，若有疑问请联系蔡老师 ： *** ）

福建医科大学附属口腔医院

*** 年 4 月 *** 日