锦州市中医医院智慧医疗运维项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于***年***月***日 ***时***分（北京时间）前提交响应文件。

应用软件的日常维护

1.提供常驻现场的技术支持服务，负责医院信息管理系统的日常维护并保障系统正常、稳定运行。

2.处理医院信息管理系统现有功能的BUG修复、功能改进等需求；

3.协助医院进行日常事件及问题处理，并将解决办法以书面文字形式形成书面告知医院相关负责人，共同完成更新配置。

4.对现有系统提供的接口服务的后续维护和故障处理。

5.医院提出的BUG修复和功能改进需求在5个工作日内完成。

6.每月进行集成平台软硬巡检，并提交巡检报告。

7.系统使用过程中发生异常情况时，提供现场应急处理服务，应急响应时间不超过 0.5 小时。

数据库系统的日常维护

对采购人所采用的数据库系统进行日常维护，主要包括：

1、稳定运行保障：每季度对数据库进行一次巡检服务，并向采购人提交数据库巡检 报告；保证数据库的正常工作，包括数据日志管理、安全巡视、数据备份、系统监控，确保数据库系统能承受不断增加的业务和数据压力，保证平台运行的高效、稳定及相对独立。

2、系统错误修复：数据库在使用过程中发现的错误，成交供应商需第一时间完成修复。

3、系统数据修复：数据库使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，成交供应商需查明原因并进行数据修复。

4、数据库空间扩容：调整优化数据库的存储空间，保证业务数据增长需求。

系统安全检查维护

1．为保障运行的安全稳定，降低安全事故发生概率，提供针对应用软件、 数据库等系统安全检查方案，包括日常安全检查及阶段安全检查，有明确、有效的工作流程，使系统运行进入良性运行状态。

2．执行日常安检并进行记录；日常检查要留有书面记录/电子版记录，定期 执行全面安全检查；对日常安检中的问题、隐患、解决结果以邮件方式及时报告 技术团队及院方；对非软件原因造成的安全隐患，向院方以书面文字形式形成书 面提出合理建议。

（注：具体以第三章 服务需求内容为准）