一、项目背景

为保障我院心电信息系统安全、稳定、高效运行，确保临床心电诊疗工作顺利开展，更好地服务患者，我院拟对***年度心电信息系统维保服务项目进行市场调研，现面向社会公开征集符合条件的供应商参与调研，旨在全面了解市场行情、供应商资质能力及服务方案等情况，为后续可能开展的采购工作提供科学依据，欢迎符合资格条件的供应商积极响应，现将有关事项公告如下

二、核心服务要求

1. 故障响应与维修：提供7×***小时全天候故障响应服务，接到故障通知后1小时内予以响应并提供初步解决方案，远程无法解决时，***小时内指派专业工程师抵达现场，现场工程师需在8小时内完成故障排除。

2. 预防性维护：制定科学合理的定期巡检计划，每月对心电系统进行1次全面系统检测，巡检内容包括系统软硬件运行状态、服务器资源占用情况、数据库备份有效性、设备性能参数校准等，及时排查潜在隐患；每次巡检后需提交完整的巡检报告，对发现的问题提出整改建议并跟踪落实。

3. 软件维护与升级：负责系统日常运行中的软件故障修复、功能优化，根据医院需求及软件厂商版本更新计划，提供免费的软件小版本升级服务，升级前需提前***小时向医院提交升级通知，明确升级模块、风险提示及回滚方案；升级后需进行功能测试，确保系统无功能性故障。

4. 技术培训与咨询：根据医院需求，为信息部或医务人员提供至少2次/年的系统操作、日常维护及常见故障排除培训，培训方式可采用现场或线上形式。

5. 应急保障：制定系统瘫痪、数据泄露等突发事件的应急处理预案，每半年组织1次实战演练并提交演练报告；在系统突发重大故障时，能够迅速启动应急方案，保障临床诊疗工作的连续性。

6、服务及价格信息

三、参与资格

1、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织。须提供证明供应商具有独立承担民事责任能力的相关证件；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。须提供上一个年度经第三方会计师事务所审计的企业财务报告或银行出具的资信证明；

3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。须提供***年或***年至少1个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料；

4、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。须提供书面声明函；

5、本项目不接受联合体参与协商。

四、调研资料提交要求

（一）资料内容

1、供应商基本情况介绍：包括公司简介、资质证明文件（营业执照、相关资质证书等复印件加盖公章）、技术团队配置、售后服务体系说明等。

2、服务解决方案：按照本公告第二部分核心服务要求，撰写服务方案（含人员配置、服务流程、故障处理机制、应急方案等）。

3、价格方案：提供详细的价格清单及收费说明。

4、相关案例证明：提供近三年内相关服务项目案例（如有）

（二）提交方式及时间

1、资料提交方式：请将电子版资料（加盖单位公章）发送到***

2、提交截止时间：自本公告发布之日起5个工作日内

3、联系人：韩老师；联系电话：***。

五、其他事项

1、本次调研仅为收集相关信息，不构成任何采购承诺，我院不对参与调研的供应商承担任何法律责任。

2、供应商提交的所有资料需真实、有效，若存在虚假信息，一经查实，将被列入我院供应商黑名单，禁止参与后续相关项目。